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Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande
Certaines adresses mail comme Hotmail, Live ou Orange peuvent ne pas recevoir les mails automatiques de confirmation de commande.
Si lors de votre commande vous n'avez pas reçu de mail de confirmation automatique au plus tard 30 minutes après votre achat, nous vous invitons à regarder dans vos spams / indésirables si ce dernier ne s'y trouve pas.
Si vous ne trouvez toujours pas notre mail de confirmation, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@domaineduthe.com en nous communiquant une nouvelle adresse mail (si possible en Gmail) et nous procéderons à la modification et au renvoi du mail de confirmation.
Si vous n'avez pas d'autres adresse email, nous vous communiquerons un lien direct afin de suivre votre commande.
En combien de temps je serais livré ?
Une fourchette d'estimations de la date de livraison est disponible sur notre site lors du suivi de votre commande. Il s'agit d'un délai indicatif basé sur le trafic colis du moment.
Est-ce que je peux modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement afin de vous garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez modifier votre commande (produit, quantité, adresse de livraison…), merci de nous contacter le plus vite possible après votre achat via notre email de contact : contact@domaineduthe.com
- ✅ Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons effectuer les changements demandés.
- 🚚 Si la commande est déjà expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.
Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis et effectuer un retour selon notre politique de retour.
Pour toute autre question, merci de nous contacter par mail à l'adresse ci-dessous en nous laissant vos coordonnées utilisées lors de votre achat : Nom, Prénom, Numéro de commande (dans le format #1234) ainsi que ce que vous recherchez.
Notre service après-vente vous recontactera en moins de 24h par téléphone (numéro privé) ou par mail (pensez à vérifier dans vos spams).
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