Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif, conformément au Code de la consommation.

État des produits – Denrées alimentaires

• Articles à retourner non ouverts, non utilisés, complets et dans l’emballage d’origine.
• Pour des raisons de santé et d’hygiène, les sachets de matcha/ubé ouverts ou descellés ne sont ni repris ni remboursés (art. L221-28).

Procédure de retour

Contactez-nous à contact@domaineduthe.com pour obtenir les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Remboursement

Après réception et inspection, nous confirmons l’acceptation ou le refus du retour. En cas d’acceptation, remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés (délais bancaires additionnels possibles). Passé 15 jours ouvrés sans réception, contactez-nous.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Vérifiez votre colis à réception et écrivez-nous immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, pour évaluation et solution.

Échanges

Pour un échange rapide, retournez l’article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.